3000-4000 元/月

客服专员/助理

客服管家

经验不限 · 高中以上学历 · 招1人

安顺关岭环城路与法治路东交叉路口往西约80米银城馨园星光苑

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职位描述

工作内容：1、对服务中心内部进行的电话满意度调查的实施、统计、分析、回访以及完成满意度调查报告。
2、与房地产公司工程部对接业主装修审批手续。
3、负责每月业主投诉、求助、咨询的分类统计及分析工作。
4、负责小区内业主来访接待和电话接听工作，并作好详细记录备查。对涉及房屋质量或公共设备设施质量问题的投诉，应填写工作对接单并送达给房开公司工程部，对处理过程进行跟踪回访。
5、协助事务主管服务经理为业主办理验房入伙、装修手续。
6、协助事务主管服务经理对业主档案的管理工作，定期整理业主档案，确保其完整性、归档的及时性、查找方便快捷。
7、负责收集统计涉及业主房屋质量的维修记录文件，并归档保管。
8、负责每月物业服务费、公摊水电费、车辆占地费等相关费用的核算及收取。
9、掌握业主入住相关情况，定期做好业主的拜访工作。
10、掌握业主日常服务管理上的需求动态。
11、协助品质主管进行定期的业主满意度调查。
12、每月与欠费业主作沟通工作，并作好相关记录，按规定向事务助理报告催缴结果，保证缴费率。
职位要求：1、学历要求：酒店及财会、营销专业，中专以上学历。
2、资格要求：熟悉物业管理行业相关法律、法规以及公司规章制度、工作规程。
3、技能要求：熟悉电脑办公软件操作。
4、工作经验要求：具有1年以上行业客户服务经验，有较强的组织协调沟通能力。
5、健康要求：身体健康，无不良嗜好。
6、年龄30--40岁。
工作时间：上午08:30—12:00下午14:00—17:30，工作地点：关岭星光苑小区

公司介绍

贵州安顺银驹物业管理有限公司成立于二00五年一月六日，注册资金2300万元 ，具有国家二级物业管理资质，是安顺首批成立的本土物业企业，是安顺市物业管理协会会长单位。 公司总部设总经理办公室、经营管理委员会、财务部、品质部、维修部、市场拓展部、园艺部；下设5个管理分部：安顺管理一分部、安顺管理二分部、镇宁管理分部、关岭管理分部、紫云管理分部，管理12个小区。 总部职能部门对管理处提供专业的技术支持服务，辅助管理处对相应岗位的专业技术检查管理。 公司使命：服务改变生活 公司愿景 成为便捷生活的引领者 公司价值观 服务从尊重开始，专业赢得尊重。 业主永远是我们的伙伴。　　　　　 公司以员工为本，员工以公司为家。 让学习成为一种习惯。 服务质量决定价值。 贵州安顺四季业勤电梯有限公司于2017年07月27日在安顺市场监管局注册登记成立，注册资本为叁佰叁拾万元整 ，2018年6月13日获得《特种设备安装改造维修许可证》取得了特种设备安装改造维修B级资质公司。主要销售、安装和维保B级（额定速度≦2.5m/s、额定载重≦5T）电梯、自动扶梯、自动人行道等产品。公司于2018年9月1日，整合贵州欧瑞达机电有限公司在安顺市场的业务开始运营。公司成立至今，团队建设和制度建设都在逐渐完善的过程中，做人、管人、理事都还在磨合和相互适应当中，本着“一年四季，业精于勤”的工匠精神，全心全意为“客户服务”的宗旨拓展安顺市场。 公司使命： 让客户安全高效使用电梯 公司愿景 成为电梯维保行业客户价值创造引领者 公司价值观 一、安全，敬畏规则 二、团队合作，成就个人 三、技术立身，服务立业 四、业精于勤，不断精进 五、需求导向，创造价值